RETOURNEREN

Wat jammer dat je aankoop niet helemaal naar wens is. Je hoeft jouw retour niet via e-mail aan te melden. Volg de stappen van het formulier dat in de doos zit en stuur je pakketje via het postkantoor. Woon je in de buurt? Je mag je pakketje ook retourneren in onze TopVintage Store aan de Wiebachstraat 9 in Kerkrade.
Vergeet niet het retourformulier met je gegevens mee te sturen. Zodra je pakket is ontvangen en verwerkt boeken wij direct het aankoopbedrag naar je terug.

Wil je toch liever een andere maat of je jurk bijvoorbeeld ruilen voor een andere kleur? Plaats dan eenvoudig een nieuwe bestelling met de gewenste maat (of kleur) zodat je deze snel in huis hebt!  

Voor onze retourservice komen uitsluitend items in aanmerking die voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Binnen 30 dagen na ontvangst geretourneerd;
• Voorzien van een aangehecht label. Indien van toepassing in originele onbeschadigde verpakking;
• Ongedragen en ongewassen;
• Voorzien van een hygiënestrip (dit geldt voor lingerie en badmode);
• schoenen zonder draagsporen en in originele doos die niet als verzenddoos gebruikt dient te worden; zonder plakband, stickers en onbeschreven.

De volgende items zijn uitgesloten van onze retourservice:
Shapewear broekjes, oorbellen, inleg-/antislip zooltjes, boeken en lipsticks die gedragen zijn en niet meer in de ongeopende verpakking zitten.

Helaas kunnen wij uit hygiënisch oogpunt beenmode met geopende verpakking niet retour nemen.

Wij vragen je vriendelijk de verpakking van de volgende artikelen ongeopend te laten omwille van de hygiëne:

- Panty's
- Hold up kousen
- Naadkousen
- Jarretelkousen
- Kousjes en sokken
- Make-up

Indien een van bovenstaande artikelen wordt geretourneerd in een niet-originele staat, met geopende verpakking en/of verbroken verzegeling, zal de terugbetaling worden geweigerd en het artikel niet worden teruggezonden.

Kleding en schoenen mogen uiteraard binnenshuis even gepast worden (maar niet gedragen). We verzoeken je vriendelijk om lingerie of badmode waarin geen hygiënestrip zit, te passen terwijl je ondergoed of shapewear draagt. Bewaar onze items niet in rokerige ruimtes, in de keuken of in de nabijheid van je geliefde kat of andere huisdieren. Items die niet fris meer ruiken, of netjes uitzien, kunnen wij helaas niet meer aanbieden aan andere vintage lovin’ ladies!

Onze gehele wettelijke algemene voorwaarden vind je hier. 

Het pakket mag je retourneren naar:

In Nederland

Topvintage
Antwoordnummer 2030
6460 VB Kerkrade
Nederland

In Duitsland 

Topvintage / JR Logistics GmbH
Carlstraße 50
52531 Übach-Palenberg 
Deutschland

In België

P/A BX SIR – Topvintage
Vilvoordsesteenweg 233
1099 Bruxelles X
België

In Frankrijk

Topvintage / H.M. Verploegen France 
2, Rue Blaise Pascal
38090 Vaulx-Milieu
France

Alle andere landen

Topvintage
Wiebachstraat 9
6466 NG Kerkrade
Nederland

Heb je onverhoopt een foutief of defect artikel ontvangen? Onze excuses hiervoor! Om je zo snel mogelijk een oplossing te kunnen bieden, verzoeken wij je om de klacht meteen aan ons te melden (het liefst voordat je het artikel retourneert). Je kunt een e-mail sturen naar klantenservice@topvintage.nl of telefonisch contact met ons opnemen: 0031 (0)45 750 720 8 en vanuit België op het nummer 038 08 19 34 (maandag t/m vrijdag van 09.00 - 17.00 uur m.u.v. Nederlandse feestdagen).

Bij ontvangst van je retourzending zullen wij deze uiterlijk binnen 7 werkdagen verwerken en je een bevestiging hiervan via e-mail toesturen.

Tijdens de verwerking van je retourzending zullen wij het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen direct terugboeken naar de door jou gekozen betaalmethode. Dat betekent dat wanneer je met creditcard hebt betaald, je ook het geld op de rekening van je creditcard terug ontvangt.

Geen bevestiging ontvangen?
Heb je binnen 10 werkdagen nog steeds geen bevestiging van ons ontvangen? Dan adviseren we je om contact op te nemen met onze customer care sweethearts, zodat zij je pakketje kunnen traceren. Is er sprake van een vertraging? Dan kunnen wij je retourtermijn graag verruimen!

Als je in Nederland, België of Duitsland woont en ons retourlabel gebruikt, betaal je € 4,95 (voor pakketjes van 0-30 kg). Dit wordt in mindering gebracht op het totaal terug te ontvangen bedrag van je bestelling. Bij het postpunt hoef je dus verder niets te betalen! 

Als jij de volledige bestelling retour stuurt en via Klarna betaald hebt, blijven daar aan het einde nog kosten van in totaal €6,90 over. Dit zijn de kosten van het retourlabel (€4,95) + de servicekosten voor het gebruik van Klarna (€1,95) 

Ja, dat kan! Onze Store is geopend op maandag van 13:00 uur tot en met 17:00 uur en dinsdag tot en met zaterdag van 10.00 uur tot en met 17.00 uur.
Je kunt je pakketje dan langsbrengen bij de ladies aan de balie in onze Store. Vergeet niet het retourformulier bij te voegen! 

Jazeker, dat is geen probleem! We willen je wel vragen om beide retourformulieren in het pakketje te voegen. Zo kan onze retourafdeling de items aan de juiste bestelling koppelen.