Retour & Omruilservice
- Onze TopVintage service
- Hoe kan ik een artikel retour sturen?
- Hoe kan ik een artikel ruilen?
- Fout of defect artikel ontvangen?
- Voorwaarden
- Artikelen die niet geruild/geretourneerd kunnen worden*
- Retouradres
- Ontvangstbevestiging retourzending
- Terugbetaling
Onze TopVintage Service
Bij TopVintage kun je snel en veilig shoppen! Voor al*onze artikelen gelden onderstaande voorwaarden:
Niet goed? Geld retour!
Voor al* onze producten geldt Niet goed? Geld retour! Dus ook voor Sale / afgeprijsde artikelen. Creditering is exclusief in rekening gebrachte bezorgkosten en vindt doorgaans direct, maar uiterlijk binnen 2 werkdagen na ontvangst retourzending. Kosten voor retourzending zijn voor klant.
14 dagen zichttermijn na ontvangst
Binnen deze periode kun je rustig bekijken of je een bestelling wenst te behouden.
Gratis omruilen
Eenvoudig omruilen. Wil je een artikel ruilen voor een andere maat? Geen enkel probleem, neem dan svp zsm contact met ons op zodat wij dit artikel voor jou kunnen reserveren. Ruilingen binnen Nederland, België, Duitsland en Luxemburg worden gratis verzonden. Voor overige landen zijn wij helaas genoodzaakt een bijdrage in Priority verzending in rekening te brengen bij bestellingen beneden 99 euro. Kosten voor retourzending zijn voor klant.
Ruilen / Retourneren;
Meld altijd vooraf dat je een artikel wilt retourneren of ruilen. Dit kan binnen 14 dagen na ontvangst via e-mail service@topvintage.nl o.v.v. je bestelnummer. Wij zullen je dan binnen 1 werkdag per e-mail de retourinstructies sturen.
Hoe kan ik een artikel RETOUR sturen?
Wens je (een gedeelte van) je bestelling retour te zenden, stuur dan een e-mail o.v.v. je bestelnummer naar service@topvintage.nl.
Ik wil graag iets RUILEN: andere maat of een ander artikel
Onze artikelen zijn Hot! en soms in no time uitverkocht. Wil je graag iets ruilen, meld dit dan s.v.p. eerst aan via email service@topvintage.nl o.v.v. je bestelnummer en vermelding van de gewenste maat of het gewenste artikelnummer zodat wij dit artikel - indien voorradig - direct voor jou uit onze voorraad kunnen halen en de eventuele bijbetaling (indien je een ander hoger geprijsd artikel wenst uit te zoeken) in orde kunnen maken. Na onze bevestiging per email kun je het (de) artikel(en) retour sturen. Wij zullen het (de) gewenste artikel(en) als service gratis verzenden zodra wij je zending in goede orde hebben ontvangen.
Wij merken op dat men een retour/ruiling naar al onze emailadressen verzend. Dit is niet nodig en werkt voor ons verwarrend en vertraagt het retourproces.
FOUTIEF of DEFECT artikel ontvangen?
Heb je onverhoopt een foutief of defect artikel ontvangen? Onze excuses hiervoor! Om dit zo snel mogelijk in orde te kunnen maken verzoeken wij je om dit per omgaande aan ons te melden: info@topvintage.nl of 045 - 750 720 8 (werkdagen van 09.00 - 17.00 uur)
Onze retourpolicy in het kort
Onderaan op onze website www.TopVintage.nl staat een link naar onze gehele wettelijke algemene voorwaarden. In het kort: voor retouren / ruilingen komen uitsluitend artikelen in aanmerking:
- welke binnen 14 dagen na ontvangst zijn geretourneerd;
- welke zijn voorzien van een aangehecht label/indien van toepassing in originele onbeschadigde verpakking;
- weke ongedragen / ongewassen zijn;
- welke zijn voorzien van een hygiënestrip (dit geldt uitsluitend voor badmode);
- schoenen zonder draagsporen en in originele doos die niet als verzend doos gebruikt dient te worden, aldus zonder plakband, stickers en onbeschreven;
- pakket voldoende gefrankeerd.
Kleding en schoenen mogen uiteraard binnenshuis gepast worden, echter niet gedragen. Bewaar onze artikelen svp niet in rokerige ruimtes, in de keuken of in de nabijheid van huisdieren. Kleding die niet fris meer ruikt, of netjes uitziet kunnen en zullen wij uiteraard niet meer aanbieden aan onze klanten.
* De volgende artikelen zijn uitgesloten van onze retour/ruil service:
ondergoed: slips en shapewear broekjes, panty’s, oorbellen, inleg-/ antislip zooltjes, boeken en lipsticks.
Retouradres
Meld altijd je retour/ruiling vooraf aan via service@topvintage.nl Zie bovenstaande uitleg. Het pakket kun je retourneren naar:
TopVintage
Wenckebachstraat 9
6466 NC Kerkrade
NEDERLAND
Voeg altijd je leveringsbon in je pakket, anders kunnen wij je retour/ruiling niet traceren en afhandelen!
Retourzendingen zijn voor eigen risico, wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor pakketten verzonden naar ons bedrijfsadres. Verpak daarom het artikel goed zodat het niet beschadigd kan raken en verstuur het eventueel aangetekend/verzekerd indien de waarde van het pakket aanzienlijk is.
Artikelen die niet voldoen aan onze retourpolicy zoals beschreven in onze algemene voorwaarden komen niet in aanmerking voor retour, maar zullen in overleg geretourneerd worden onder berekening van retour verzendkosten of vernietigd worden.
Bevestiging ontvangst retourzending binnen 3 werkdagen
Bij ontvangst van je retourzending zullen wij deze uiterlijk binnen 3 werkdagen per email bevestigen en direct zorg dragen voor creditering van het betreffende aankoopbedrag. Omruilartikelen zullen wij z.s.m. versturen, na verzending ontvang je een verzendbevestiging per email met eventuele track & trace gegevens.
Indien je van ons geen bevestiging ontvangt binnen 7 dagen, neem dan contact op met de verzendmaatschappij waarmee je je zending verstuurd hebt om je pakket te traceren. Indien er een vertraging is, laat het ons dan weten zodat wij je retour termijn eventueel kunnen verruimen.
Vragen of onduidelijkheden?
Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, wij helpen je graag!
Een opmerking, klacht of feedback?
Wij doen ons uiterste best om onze klanten tevreden te stellen en klanttevredenheid heeft onze hoogste prioriteit. Mocht er onverhoopt iets niet naar wens zijn meld ons dit s.v.p. altijd! Juist met jouw opmerking, feedback, klacht of tip kunnen wij onze service nog meer verbeteren!
Je kunt telefonisch of per email contact met ons opnemen:
Klantenservice TopVintage
info@topvintage.nl (vragen of melding foutief/defect artikel)
service@topvintage.nl (aanmelding ruiling)
tel: 045 - 750 720 8 (vragen of melding foutief/defect ontvangen artikel)