Algemene Voorwaarden

Algemene verkoop-, leverings- en betalingsvoorwaarden van:

TopVintage.nl VOF
Kantooradres:
Marconistraat 32
6372 PN Landgraaf
Nederland

KvK Maastricht nr. 50676768
BTW nr. NL8228.72.778.B01

Tel: +31(0)45 750 72 08
(telefonisch bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 09.00 - 17.00 uur m.u.v. zon- en feestdagen)
info@topvintage.nl algemeen e-mailadres
service@topvintage.nl Klantenservice : aanmelden retouren / ruilingen / orderverwerking, Bianca Schreijen, Sandra Prevo en Cindy Snijders, hoofd klantenservice.
jack@topvintage.nl Jack van den Born, Marketing & sales, eigenaar
angelique@topvintage.nl Angelique van den Born - Miseré, Inkoop, eigenaresse

Artikel 1. Definities

1.1 TopVintage.nl is een online winkel in nieuwe (Retro) kleding, schoeisel en accessoires, welke via www.TopVintage.nl, bezocht kan worden. TopVintage beschikt niet over een fysieke winkel en bestellingen kunnen uitsluitend online geplaatst en per post ontvangen worden.

1.2 Deze algemene voorwaarden (hierna: voorwaarden), behorende bij de internetactiviteiten van TopVintage.nl, zijn in overeenstemming met de in samenwerking met de Consumentenbond opgestelde Algemene Voorwaarden Thuiswinkel en Webshop Keurmerk, de onafhankelijke branche organisatie waar TopVintage.nl lid van is.

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1 Op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten gesloten met gebruikmaking van de website www.topvintage.nl, zijn bij uitsluiting van eventuele andere algemene voorwaarden deze Algemene Verkoopvoorwaarden van toepassing.

2.2 Het accepteren van een aanbieding dan wel het doen van een bestelling geschiedt onder aanvaarding van de toepasselijkheid van deze Voorwaarden.

2.3 Van het in deze Voorwaarden bepaalde kan slechts schriftelijk worden afgeweken. Indien van een onderdeel van deze Algemene Voorwaarden wordt afgeweken, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.

Artikel 3. Overeenkomsten

Een overeenkomst komt tot stand na aanvaarding door de klant van het aanbod op onze website. TopVintage.nl is gerechtigd bestellingen te weigeren dan wel aanvullende informatie op te vragen. Indien een bestelling niet wordt geaccepteerd, wordt dit onder vermelding van de reden aan de klant medegedeeld.

Artikel 4. Prijzen

4.1 De bij de artikelen genoemde prijzen zijn in euro's, inclusief 19% BTW. BTW bedragen worden niet apart vermeld.

4.2 Verzendkosten zijn (tenzij anders vermeld) niet bij de genoemde prijzen inbegrepen. Vóór het sluiten van de overeenkomst wordt de totaalprijs incl. verzendkosten via onze website gecommuniceerd. Bestellingen echter met een aankoopbedrag van 99 euro of meer worden gratis bezorgd binnen Nederland en België. De verzendkosten van bestellingen binnen Nederland bedragen voor brievenbuspost € 1,95 (enveloppe) en pakketten € 5,95. Bestellingen vanaf € 99 worden gratis (aangetekend/verzekerd) verzonden. Voor zendingen naar andere landen binnen Europa geldt een bijdrage van € 11,95 in de bezorgkosten (Priority). Bij een bestelling vanaf € 99 geldt een reductietarief van € 5,95 voor Priority post. Gelang de waarde van het pakket worden deze aangetekend / verzekerd verzonden en een handtekening is vereist bij ontvangst. Het complete overzicht van bezorgkosten.

4.4 TopVintage.nl kan niet gehouden worden aan prijsvermeldingen die evident onjuist zijn, bijvoorbeeld als gevolg van kennelijke invoer-, zet- of drukfouten. Aan onrechtmatige prijsinformatie kunnen geen rechten worden ontleend.

Artikel 5. Betalingen

5.1 Betaling kan geschieden op (een van) de wijze(n) zoals aangegeven tijdens het bestelproces. Aan de bestelling van een klant kunnen nadere (betalings-/bestel)voorwaarden worden gesteld. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant direct een bevestiging per e-mail met daarin de totale kosten, inclusief verzendkosten, vermeld. Betaling is mogelijk via:

a) iDEAL: Als u gebruik maakt van internetbankieren ABN AMRO, Fortis, ING, Rabobank of SNS Bank dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent.
Een elektronische betaling via Internet is te vergelijken met een PIN-betaling in een winkel. Voor meer informatie over het gebruik van iDEAL op onze website, klik op: iDEAL.
b) PayPal / American Expres. Betaal met je creditcard via PayPal. Je hoeft hiervoor geen PayPal account voor te hebben, je kunt je betaling direct verwerken. PayPal staat voor veilig en slim online betalen. Je kunt eenvoudig en gratis in binnen- en buitenland met een bank- of girorekening betalen.
b) In geval van betaling vooruit middels overboeking per bank of giro dient uw betaling volledig binnen 5 werkdagen (ma - vrij muv zon-en feestdagen) na orderdatum door TopVintage.nl te zijn ontvangen. Mocht dit echter om welke reden dan ook niet lukken binnen de gestelde periode dan kunt u ons dit van tevoren laten weten en zullen wij het artikel na overleg langer voor u vasthouden. Klanten binnen de EU kunnen een betaling verrichten dmv een SEPA overboeking adhv de IBAN en BIC nummers in de bestelbevestiging. Banken garanderen een betaling binnen 3 werkdagen.
c) Bancontact / Mister Cash via MultiSafepay uitsluitend voor Belgische rekeninghouders.
d) MasterCard / Visa via MultiSafepay.
e) Giropay via MultiSafepay uitsluitend voor Duitse rekeninghouders.
f) Direct en online door middel van een betaling met een waarde- of tegoedbon zgn Shop Tegoed, uitgegeven door TopVintage.nl. Een waarde- of tegoedbon van TopVintage.nl is overdraagbaar en geldig tot 1 jaar na afgifte. Mocht het tegoed hoger zijn dan uw bestelling, dan ontvangt u uiteraard een nieuw tegoed ter waarde van het restbedrag.
g) Onder Rembours: helaas bieden wij deze betaalwijze niet meer aan..

TopVintage.nl is een online winkel, dit betekent dat u alleen online een bestelling kunt plaatsen. Wij beschikken niet over een fysieke winkel of faciliteit om kleding te passen of om onze producten te etaleren.

5.3 Betalingstermijn. In geval van betaling vooruit middels overboeking per bank of giro dient uw betaling volledig binnen 5 werkdagen (ma t/m vrij muv zon- en feestdagen) na orderdatum door TopVintage.nl te zijn ontvangen, gedurende deze termijn worden de artikelen online gereserveerd. Mocht dit echter om welke reden dan ook niet lukken binnen de gestelde periode dan kunt u ons dit van tevoren laten weten en zullen wij het artikel langer voor u reserveren, mits deze termijn redelijk is.
Is uw betaling niet binnen de genoemde periode ontvangen of zonder tegenbericht, dan vervalt de reservering. Twee dagen voordat deze termijn verstreken is ontvangt u een geautomatiseerde e-mail met een Reminder voor betaling. Bij geen bericht of betaling zal TopVintage.nl de bestelling annuleren en het artikel weer vrij geven voor verkoop.

5.4 De klant geeft TopVintage.nl toestemming alle handelingen te verrichten die nodig zijn om betaling te laten plaatsvinden op de door de klant gekozen betalingswijze.

5.5 Bij betaling per bank geldt als datum van betaling de datum van creditering van de bankrekening van TopVintage.nl.

Indien u betaalt met de genoemde betaalmethode onder 5.1 a) zal de verwerking van de betaling verlopen via de Internetkassa van Ogone Nederland. Betalingen verricht via overige verlopen via de internetkassa van MultiSafepay.

Artikel 6. Levering

6.1 TopVintage.nl streeft ernaar om bestellingen op dezelfde werkdag, doch uiterlijk binnen 2 werkdagen na ontvangst van de betaling ter verzending aan te bieden. Hiertoe is TopVintage.nl echter niet verplicht.

6.2 Een bestelling wordt door ons niet verzonden indien deze niet compleet verzonden kan worden, tenzij hier overleg met de klant over heeft plaatsgevonden. Indien de bezorging hetzij door (tijdelijk) niet in voorraad zijn, hetzij om andere redenen vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de klant hiervan uiterlijk 7 werkdagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De klant heeft in dat geval het recht om de bestelling zonder kosten te annuleren. TopVintage.nl zal in dat geval voor directe terugbetaling zorgdragen.

6.3 Afwijkingen in kleur-, type-, tekst- en/of prijswijzigingen voorbehouden. Aangeboden goederen en/of diensten worden duidelijk en waarheidsgetrouw afgebeeld en/of beschreven en zo volledig als de redelijkheid vereist.

Artikel 7. Eigendomsvoorbehoud

De eigendom van geleverde producten gaat over bij aflevering van het produkt op het afleveradres.

Artikel 8. Ruilen of retourneren van artikelen

Wij doen er alles aan om via onze website zo volledig mogelijk te informeren over de artikelen. Mocht een artikel desondanks niet aan uw verwachting voldoen, dan kan deze geruild of geretourneerd worden.
VOOR AL ONZE ARTIKELEN* GELDT: NIET GOED GELD RETOUR! Ook afgeprijsde/sale artikelen.

Retourbeleid;
Al onze artikelen* kunnen worden geruild en/of retour genomen, hiervoor geldt NIET GOED GELD RETOUR, mits u TopVintage.nl uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst telefonisch of per e-mail hiervan op de hoogte stelt en indien voldaan is aan onderstaande voorwaarden;

8.1 Voor het terugzenden gelden de volgende voorwaarden:

8.1.1) Vooraf aanmelden
U dient altijd vooraf kenbaar te maken dat u een artikel wilt retourneren of ruilen. Meld de retour/ruiling via service@topvintage.nl. Binnen 1 werkdag (ma - vrij muv zon- en feestdagen 09.00 - 17.00 uur) zullen wij deze bevestigen met retourinstructies.

Ruilingen, dwz hetzelfde artikel in een andere maat, worden binnen Nederland en België kostenloos verzonden. Helaas zijn wij genoodzaakt voor ruilingen buiten Nederland en België een bijdrage voor de Priority verzendkosten in rekening te brengen. Kosten voor retourzending zijn voor klant.

8.1.2) Retourinstructies
Na aanmelding van uw retourwens ontvangt u uiterlijk binnen 1 werkdag (= ma t/m vrij exclusief zon- en feestdagen) per e-mail een bevestiging met retourinstructies. Bij uw retourzending vermeldt u uw bestelnummer, naam en indien betaald dmv overboekingen: bank/girorekeningnummer of IBAN / BIC nummer. Betalingen per creditcard of paypal worden uitsluitend op creditcard- of PayPalrekening gecrediteerd.

8.1.3) Retourtermijn retourzending
Het artikel dient per omgaande, doch uiterlijk binnen 5 werkdagen (ma t/m vrij muv zon-en feestdagen) afgeleverd te zijn bij TopVintage.nl. Voor België/Duitsland geldt een retourtermijn van 7 werkdagen. Retourzendingen verzonden buiten genoemde retourperiode worden niet geaccepteerd tenzij vooraf anders afgesproken.

8.1.4) Voorwaarden retourzending
Het artikel dient in originele staat van verzending te zijn en ongedragen, ongebruikt en zonder parfum- en of sigarettenlucht of andere sporen van dragen. Labels dienen aangehecht te zijn. Verpakking dient onbeschadig en in onberispelijke staat te zijn. Artikelen met een gescheurde/beschadigde verpakking die naar ons inzicht niet meer verkocht kunnen worden worden door ons niet retour genomen. Schoeisel kan uiteraard binnenshuis gepast worden, maar kan niet meer retour worden genomen nadat het buitenshuis gedragen is. Houdt er svp rekening mee bij het passen van kleding dat er geen overdadige parfum wordt gebruikt, er geen make up op de kleding komt of dat het artikel beschadigd raakt door sieraden. TopVintage behoudt zich het recht om artikelen op grond van genoemde punten of bij vermoedelijk gebruik te weigeren en/of een vergoeding voor reparatie of vermindering van verkoopwaarde te berekenen.

8.1.5) Bevestiging retourontvangst en creditering van het aankoopbedrag
Na ontvangst van uw order zullen wij deze inspecteren op bovengenoemde punten. U ontvangt zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 3 werkdagen een e-mail bij ontvangst van uw product, TopVintage zal zorgdragen voor restitutie van het aankoopbedrag in principe direct maar uiterlijk binnen 2 werkdagen na retourontvangst. Restitutie is exclusief in rekening gebrachte verzendkosten**. Kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

8.2.1) Retourzendingen dienen te allen tijde voldoende te worden gefrankeerd. Deze kosten zijn voor eigen rekening. Retourzendingen die niet voldoende zijn gefrankeerd worden ten alle tijden geweigerd.

8.2.2) Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen. De klant is verantwoordelijk voor het ordelijk verpakken en verzenden van een retourzending.

* m.u.v. boeken, ondergoed (slips), oorbellen, make-up en beenmode i.v.m. hygiëne
** Verzendkosten van bestellingen die gratis verzonden zijn worden uiteraard niet teruggevorderd

Artikel 9. Klachten

Klacht met betrekking tot levering van uw bestelling
9.1 Wij doen er alles aan om een goed product te leveren. Na ontvangst van uw bestelling dient u de geleverde goederen onmiddellijk te inspecteren en daarbij gebleken gebreken onmiddellijk per e-mail te melden. Mocht een artikel niet geleverd zijn conform uw bestelling of niet voldoen aan de omschrijving op onze website, dient u dit per omgaande aan ons te melden. Dit kan d.m.v. telefonisch contact (op werkdagen ma-vr, muv zon- en feestdagen tussen 09.00 en 17.00 uur) met ons op te nemen of een e-mail te sturen aan info@topvintage.nl vermeld svp het bestelnummer.

Klacht met betrekking tot kwaliteit van de artikel(en)
9.2 Bij vintage en second hand artikelen wordt te goeder trouw en zo volledig mogelijk de staat van het artikel omschreven. De foto's maken deel uit van de beschrijving. Bij genoemde artikelen is het toelaatbaar en te verwachten dat zij niet perfect zijn. De meeste artikelen zijn meer dan 20 jaar oud, er kunnen dus altijd verborgen gebreken optreden. Ook kunnen de kunstof hakjes van met name vintage pumps in de loop der tijd broos worden. Het kan dus altijd gebeuren dat een hakje afbrokkeld bij het dragen. Moeten de hakjes of zolen vervangen worden, dan doen wij dit zover wij kunnen vaststellen dat het nodig is, altijd vóóraf. Mocht er nadien toch nog een hakje afbrokkelen, dan kunnen wij dit nooit van tevoren voorzien. Wij zijn niet aansprakelijk voor de kosten voor nieuwe hakjes. Wij adviseren dan ook om de hakjes preventief te laten vervangen bij vintage schoeisel om er lang plezier van te hebben.

Service staat hoog in ons vaandel, mocht er iets niet in orde zijn of het product voldoet niet anderszins (uiteraard binnen een redelijke termijn na uw aankoop), neemt u dan svp altijd contact met ons op! We zullen ons uiterste best doen om de voor u best mogelijke oplossing aan te reiken!

Wat betreft nieuwe Retro Artikelen:
Uiteraard kan het voorkomen dat de kwaliteit van een kledingstuk na een periode van gebruik niet (meer) aan uw verwachting voldoet, bijvoorbeeld het kledingstuk vertoont na kort gebruik extreme slijtage, een knoop of rits is stuk of u constateert dat het artikel niet mooi blijft in de was.

De garantietermijn op nieuwe kleding is 3 maanden na ontvangst van de kleding. Uiteraard is deze garantie uitsluitend van kracht bij een normale frequentie van dragen en wassen. Daarnaast dient de redelijkerwijs te verwachten levensduur van het betreffende kledingstuk ook 3 maanden te zijn.

De kleding dient te worden gewassen volgens de wasvoorschriften in het kledingstuk, indien u kiest of heeft gekozen voor een afwijkende wasmethode, zal uw klacht te allen tijde ongegrond worden verklaard.

Deze garantie vervalt wanneer u zonder overleg zelf getracht heeft het gebrek te herstellen en/of de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructies niet heeft opgevolgd.

Indien u een dergelijke klacht heeft over een artikel wat u bij ons heeft gekocht, zouden wij dit graag van u vernemen. U kunt op werkdagen (ma-vrij, muv zon-en feestdagen) tussen 09.00 en 17.00 uur telefonisch contact met ons opnemen of een mail sturen aan info@topvintage.nl.

Artikel 10. Annulering van uw bestelling

U kunt uw bestelling te allen tijde annuleren, zonder opgaaf van reden en zonder betaling van een boete, mits het artikel nog niet verzonden is. Is het artikel verzonden dan gelden de normale retourbepalingen, zie artikel 8.
Wij waarderen het zeer wanneer u ons zo spoedig mogelijk in kennis stelt van uw annulering. Dit kan per e-mail: info@topvintage.nl vermeld svp uw bestelnummer of telefonisch: 0031(0)45 750 720 8 (Ma - Vrij 09.00 - 17.00 uur, muv zon- en feestdagen). Elk vintage item is uniek - wij hebben dus maar 1 exemplaar - en is na uw bestelling exclusief voor u gereserveerd, na uw annulering kunnen wij het artikel direct weer vrijgeven voor verkoop en staat het niet onnodig op SOLD/Gereserveerd.

Artikel 11. Herroepen

11.1 De koper heeft, conform de wet koop op afstand, het recht om de bestelling van nieuwe artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling te herroepen, zonder betaling van een boete en zonder opgave van redenen. De koper heeft dan ook de mogelijkheid om het orderbedrag gerestitueerd te krijgen. TopVintage.nl crediteert in dit geval ook de reeds in rekening gebrachte kosten voor de levering op het bezorgadres. Bij Vintage artikelen geldt een afwijkende bepaling, gezien de aard van het produkt, zoals beschreven in artikel 9.

11.2 Hiertoe dient u binnen 14 dagen na ontvangst op het afleveradres contact op te nemen met TopVintage.nl. In deze e-mail dient u uw naam, ordernummer en (indien van toepassing) uw bankgegevens te vermelden. Tevens geeft u aan dat u uw order wenst te annuleren conform de wet koop op afstand. Mits uw verzoek voldoet aan het bovenstaande, ontvangt u uiterlijk binnen 2 werkdagen een bevestiging.

11.3 Uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontvangst op het afleveradres dient het artikel teruggestuurd te worden voor rekening van de klant. U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra wij uw zending hebben ontvangen en afgehandeld. Mits voldaan, vindt restitutie van het orderbedrag (minus de kosten voor verzending) uiterlijk binnen 7 werkdagen na ontvangst retourzending door TopVintage.nl plaats.

11.4 Het recht op herroeping vervalt om het moment dat er niet volledig aan alle voorwaarden van artikel 12 wordt voldaan. In dit laatste geval zal uw terugzending dan beschouwd worden als een ruiling conform artikel 8 of 9 van onze voorwaarden.

Artikel 12. Bestellingen/communicatie

Voor misverstaan, verminkingen, vertragingen of niet behoorlijk overkomen van bestellingen en mededelingen ten gevolge van het gebruik van internet of enig ander communicatiemiddel in het verkeer tussen de klant en TopVintage.nl, dan wel tussen TopVintage.nl en derden, voor zover betrekking hebbend op de relatie tussen de klant en TopVintage.nl, is TopVintage.nl niet aansprakelijk, tenzij en voor zover sprake mocht zijn van opzet of bewuste roekeloosheid van TopVintage.nl.

Artikel 13. Overmacht

TopVintage.nl heeft in geval van overmacht het recht om, naar eigen keuze, de uitvoering van de bestelling van een klant op te schorten, dan wel de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden, zulks door dit schriftelijk aan de klant mede te delen en zulks zonder dat TopVintage.nl gehouden is tot enige schadevergoeding, tenzij dit in de gegeven omstandigheden naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn.

Artikel 14. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

14.1 Op alle rechten, verplichtingen, aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten waarop deze Voorwaarden van toepassing zijn, alsmede op deze Voorwaarden, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

14.2 Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over onze producten of diensten. Neemt u dan zo snel mogelijk contact met ons op, liefst per e-mail via: info@topvintage.nl.

14.3 Geschillen tussen partijen kunnen worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter in Nederland.

14.4 Indien bij gerechtelijke uitspraak een of meer artikelen van deze voorwaarden ongeldig worden verklaard:

zullen overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven,
zullen TopVintage.nl en opdrachtgever in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige, dan wel vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en strekking van de nietige, dan wel vernietigde bepalingen in acht worden genomen.

Vragen, klachten en opmerkingen

Mocht u na het lezen van deze Voorwaarden klachten, vragen of opmerkingen hebben over deze Voorwaarden, neem dan gerust schriftelijk, telefonisch of per e-mail contact met ons op.